1.    Настоящие Правила разработаны на основании: Конституции Российской Федерации; Гражданского кодекса; Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ; Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»; Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 27 июля 2006 года № 140-ФЗ; Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года № 1006; Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 09 октября 2015 г. № 1085; Приказа Минздрава Р Ф от 9 декабря 1999 г. № 438 «Об организации деятельности дневных стационаров в лечебно-профилактических учреждениях»; Устава Общества; иных нормативно-правовых документов, касающихся осуществления санаторно-курортной и гостиничной деятельности.
 
2.    ООО Санаторий «Солотча» (далее по тексту — Санаторий), Руководствуясь настоящими Правилами, предоставляет отдыхающим (далее по тексту — Гость) санаторно-курортное, оздоровительное обслуживание, медицинскую помощь и гостиничные услуги в соответствии с разработанными и утвержденными Санаторием программами.
 
3.    Фирменное наименование, место нахождения и режим работы Санатория размещается на информационной вывеске у главного входа в Санаторий.
 
4.    Оформление проживания Гостя в Санатории производится при предъявлении им: паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета или удостоверения офицера для военнослужащих или иного документа, удостоверяющего личность.
Оформление проживания иностранных граждан производится при предъявлении следующих документов: иностранный паспорт (для стран с визовым режимом, в том числе и виза), миграционная карта / разрешение на временное проживание лица без гражданства / вид на жительство лица без гражданства / временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.
 
5.    При размещении в Санатории по санаторно-курортным путевкам Гость, помимо документа, удостоверяющего личность, должен иметь на руках: санаторно-курортную карту, документы, подтверждающие право на получение путевки (обменную путевку, ваучер или доверенность), оригиналы платежных поручений с отметкой банка при безналичном расчете;
для детей до 14 лет — документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица, при условии предоставления таким сопровождающим лицом согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних граждан; санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении, полис ОМС (или ДМС), заключение врача — дерматолога об отсутствии кожных заболеваний, справку врача — педиатра (или эпидемиолога) об отсутствии контактов с инфицированными больными по месту жительства, в детском саду или школе.
 
6.    При регистрации Гостя Санаторий оформляет в Службе приема и размещения договор возмездного оказания услуг (для физических лиц, забронировавших услуги самостоятельно), карточку Гостя, регистрационную карту. Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», Гость подписывает согласие на обработку персональных данных Санаторием.
 
7.    При предоставлении Гостю санаторно-курортных или оздоровительных услуг ему выписывается санаторно-курортная карта (СКП) или оздоровительная путевка (ОЗП).
 
8.    Полную информацию о Санатории: наименование, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе, лицензию на медицинскую деятельность, перечень услуг, категорию номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания, сведения об органах, осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения о местном органе по защите прав потребителей и иную информацию согласно требованиям действующего законодательства Р Ф Гость может получить в Службе приема и размещения, а также на официальном сайте Санатория www.solotcha.ru/
 
9.    Оформление заезда и выезда Гостя в Санатории осуществляется круглосуточно.
 
10. При заселении Гость обязан осмотреть номер и сообщить сотруднику Отдела размещения об обнаруженных поломках и недостатках в течение 3-х часов с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.
 
11. Санаторий оставляет за собой право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания в случаях: — у прибывшего Гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные; - Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, неадекватно, агрессивно себя ведет по отношению к окружающим; - Гость не дает согласие на обработку персональных данных; - Гость отказывается от подписания и соблюдения настоящих Правил; - в других случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и здравым смыслом.
 
12. При предоставлении санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг проживания в Санатории действует расчетный час: выезд из Санатория считается — 12:00, заезд в Санаторий — 14:00.
 
13. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. При задержке выезда Гостя взимается почасовая оплата согласно действующему прейскуранту. Питание Гость оплачивает согласно действующему прейскуранту.
 
14. В случае заезда Гостя в санаторий позже установленного срока, Санаторий оставляет за собой право произвести удержание фактических расходов, понесенных предприятием. При нарушении сроков заезда по заказанной брони Санаторий не гарантирует размещение гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места (при их наличии).
 
15. В период пребывания в Санатории Гость может производить оплату за приобретаемые дополнительные услуги: — наличными денежными средствами; - путем использования кредитной карты; - безналичным перечислением на банковские реквизиты санатория. Оплата за дополнительные медицинские услуги осуществляется ежедневно круглосуточно в Службе приема и размещения.
 
16. Оплата гостем всех предоставляемых услуг производится в соответствии с действующими прейскурантами, утвержденными в Санатории. По окончании проживания в Санатории Гостю предоставляется счет на все оказанные ему дополнительные услуги.
 
17. При наличии у Гостя противопоказаний по каким-либо видам медицинских процедур, указанные процедуры (по согласованию с лечащим врачом Санатория и с согласия Гостя) могут быть заменены на соответствующие медицинским показаниям процедуры. При наличии у Гостя абсолютных медицинских противопоказаний к санаторно-курортному лечению возможно оказание оздоровительных услуг с перерасчетом стоимости услуг.
 
18. Санаторий не несет ответственности за противоправные действия Гостя, совершенные во время отдыха и лечения. Гость обязуется возместить нанесенные Санаторию и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества Санатория и/или третьих лиц.
 
19. В случае, если Гость неоднократно или в значительном размере наносит материальный ущерб Санаторию/третьим лицам и/или в период пребывания гостя проявляет в отношении персонала и других гостей агрессивные действия, угрожающие здоровью или имуществу других лиц; пребывает в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения в общественных помещениях Санатория, нарушает закон о запрете курения, создает помехи для отдыха других гостей, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, действующим законодательством РФ, администрация Санатория имеет право прекратить договор оказания услуг в одностороннем порядке. В этом случае составляется акт по возникшему инциденту с привлечением (по необходимости) представителей компетентных органов (полиции, санитарного надзора, потребнадзора и пр.). Санаторий оставляет за собой право выселить Гостя, нарушающего правила проживания, произвести ему возврат денежных средств с учетом их использования и потребовать возмещения фактически понесенных расходов до выселения Гостя из Санатория по его вине.
 
20. Санаторий оставляет за собой право ведения «стоп-листа», т. е. списка нежелательных Гостей, который включает в себя:
— Гостей, ранее проживающих и выселенных из Санатория;
— лиц, находящихся в розыске по данным МВД;
— лиц, внесенных в данный список собственником, либо генеральным директором Санатория.
 
21. При досрочном отъезде Гостя, самостоятельно оплатившего свое пребывание в санатории за наличный расчет/кредитной картой, возврат денежных средств происходит в следующем порядке:
 
— если досрочный отъезд гостя обоснован уважительными причинами (медицинские противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными документами установленного образца, Санаторий обязуется возвратить Гостю денежные средства, полученные за услуги, в соответствии с их фактическим использованием. В случае предоставления Гостем факсовой копии подтверждающего документа или телеграммы с извещением об уважительных причинах, Гость обязуется предоставить Санаторию подлинный или нотариально заверенный образец документа, подтверждающий уважительные причины, в течение 30 календарных дней;
 
— если досрочный отъезд Гостя не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются за вычетом фактически понесенных санаторием расходов;
 
22. В случае госпитализации Гостя в лечебные учреждения города, оплата за нахождение в стационаре городских лечебных учреждений производится при наличии полиса у Гостя за счет средств ОМС, ДМС, при отсутствии полиса за счет Гостя.
 
23. Оплата за приобретенный Гостем пакет услуг может производиться как за наличный, так и за безналичный расчет. В случае оплаты услуг по безналичному расчету и предоставлении Гостем оригинала Доверенности от Организации, Гостю необходимо получить следующие документы: отрывной талон к путевке, счет-фактуру, акт об оказании услуг, накладную. Дети до 12-ти лет размещаются в Санатории согласно утвержденным тарифам в зависимости от возраста ребенка.
 
24. Санаторий бесплатно предоставляет Гостю следующие виды услуг:
— вызов скорой неотложной помощи;
— пользование медицинской аптечкой по экстренным показаниям
 
25. Гость обязан соблюдать настоящие Правила, а также Правила противопожарной безопасности. Указанные документы находятся в папке номерного фонда, а так же в папке в Службе приема и размещения Гостей.
 
26. Нахождение Гостя (и лиц приглашенных им) на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию Санатория не допускаются. Таким Гостям рекомендуетсяпередача в установленном законом порядке оружия на временное хранение в УМВД г. Рязани (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).
 
27. Гостям рекомендуется соблюдать следующие правила:
— при уходе из номера выключать свет, радио, телевизор и другие электроприборы,
— закрывать водопроводные краны,
— запирать на ночь дверь в номер и на балкон,
— иметь в наличии карточку Гостя и номерной электронный ключ при входе ивыходе из санатория
— немедленно информировать администрацию Санатория в случае утраты карточки Гостя.
 
28. Гостям запрещено:
— передавать ключ от номера и карту Гостя другому лицу,
— оставлять посторонних в номере в свое отсутствие,
— хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы,
— содержать в номере животных,
— вносить на территорию Санатория продукты питания спиртные напитки во избежание пищевых отравлений
— выносить продукты питания из обеденного зала,
— загрязнять бассейн,
— посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением пляжа),
— курить в неположенном месте.
 
29. Необходимо строгое соблюдение лечебно-оздоровительного режима. При опоздании на прием к врачу или на лечебную процедуру на 5 минут, процедура считается отпущенной.
 
30. Отдыхающие несут материальную ответственность за испорченное или не сданное при выезде имущество санатория.
 
31. В санатории запрещается брать какое -либо имущество без ведома персонала, даже во временное пользование, оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, передавать или увозить ключ от номера за территорию санатория, хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы и оружие.
 
32. Гости, прибывшие на отдых и лечение с детьми, должны соблюдать следующие правила:
— не оставлять ребенка без присмотра во время всего срока пребывания в Санатории. Санаторий не несет ответственность за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетних лиц, если они остались без наблюдения взрослого, в том числе (но не ограничиваясь): в помещении, оборудованном панорамными окнами, в бассейне, на игровой, спортивной или тренажерной площадках и т. д.
— детям до 14 лет запрещается посещение развлекательных мероприятий для взрослых после 21 часа;
— детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ, проводимых на территории Санатория;
— в случае отсутствия контроля за поведением детей и несоблюдения родителями вышеуказанных требований, Правил, администрация Санатория имеет право потребовать удаление семьи из зала;
— с 10.00 до 19.00 для детей работает Детская игровая комната, оборудованная играми и развлечениями. Детям разрешается посещение детской комнаты с 3-х лет;
— детскую игровую комнату могут посещать дети, прошедшие осмотр врача педиатра. Без справки от врача педиатра ребенок в детскую комнату не принимается ;
—  во время приема питания (завтрак, обед, ужин) родители обязаны следить за поведением детей, не допускать самостоятельного перемещения детей около раздаточных столов.
 
33. Посещение бассейна детьми разрешается только в присутствии и под присмотром родителей.
 
34. Запрещается самостоятельное пользование лифтом детей до 12 лет.
 
35. В случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий в отношении детей, администрация ответственности за их здоровье не несет.
 
36. Лица, приглашенные в Санаторий Гостем, могут находиться на территории Санатория и в номере с 08−00 до 23−00 часов. При размещении Гостя в двухместном номере с подселением, приглашенное лицо может находиться в номере только по согласованию с другим Гостем, проживающим в этом номере. В случае задержки в номере Гостя приглашенного лица свыше времени определенного настоящими Правилами, администрация Санатория оставляет за собой право предложить приглашенному лицу покинуть территорию Санатория, либо оплатить услугу проживания в соответствии с действующим прейскурантом.
 
37. О своем выезде из Санатория Гость должен уведомить гостиничную службу не позднее, чем за 30 минут до отъезда, освободить номер, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги в Службе приема и размещения, сдать ключ.
 
38. При досрочном отъезде проживающего из санатория по неуважительным причинам, санаторий обязуется возвратить неиспользованные денежные средства за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, которые согласно калькуляции составляют 1 400 руб. в сутки за человека.
 
39. Возмещение фактически понесенных Санаторием расходов производится путем удержания денежных средств Санаторием в свою пользу при окончательном расчете с отдыхающим.
 
40. При досрочном отъезде проживающего из санатория по уважительным причинам (тяжелая болезнь с госпитализацией, смерть близкого родственника, наличие противопоказаний для дальнейшего лечения и пр.) санаторий обязуется возвратить проживающему неиспользованные денежные средства в полном объеме, при условии если основания для убытия подтверждены письменно (телеграмма, письмо, мед. заключение и пр.), такие доказательства допустимы и не вызывают сомнений в своей подлинности.
 
41. В случае не предоставления вышеуказанных документов в письменном виде или, если такие доказательства недопустимы и/или вызывают сомнения в подлинности, применяются условия п. 39 настоящих правил.
 
42. Заявления на возврат денежных средств и иные жалобы рассматриваются администрацией в течение 10-ти суток с момента принятия. Ответ направляется на указанный почтовый или электронный адрес. Анонимные обращения, а так же обращения, не содержащие адресные данные, не рассматриваются.
 
43. В остальном, что не прописано в настоящих Правилах, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.